Должностная инструкция оператора call- центра«УТВЕРЖДЕНО»Приказом по ООО «. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ1.
Оператор Call- центра относится к категории специалистов. Оператор Call- центра подчиняется непосредственно . На время отсутствия Оператора Call- центра (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет другой Оператор Call- центра. Назначение на должность Оператора Call- центра и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Компании. II. ОБЯЗАННОСТИ1.
Участников с Оператором ЕСИА и Оператором эксплуатации. Должностная инструкция заведующего хозяйственной частью . Должностная инструкция оператора -администратора. Муниципального казенного учреждения « Многофункциональный центр по. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ. Начальника отдела. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. Стандарт комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ. Скачать должностную инструкцию программиста Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Программиста. Должностная инструкция оператора ПК. На должность ведущего специалиста- оператора назначаются лица, имеющие: положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы;.
Оператор Call- центра должен знать и применять в своей деятельности: 1. Технологии и приемы ведения переговоров в соответствии с утвержденным перечнем литературы. Методы тайм- менеджмента, а также технологии повышения собственной эффективности в соответствии с утвержденным перечнем литературы. Стандарты системы менеджмента качества утвержденные на предприятии. Утвержденные инструкции по выполнению бизнес- процессов в компании. Инструкцию по охране труда и технике безопасности офисных сотрудников. Правила внутреннего трудового распорядка.
Программные средства, используемые Компанией для обеспечения рабочего процесса. Выполнять распоряжения вышестоящего руководства. Соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
III. Должностные функции. Входящие звонки. 1. Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом. Предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании. Оформление заказов от клиентов.
Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями. Ввод в базу данных полученной информации. Исходящие звонки. Формирование баз данных по различным направлениям. Проведение обзвонов клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон)2. Проведение обзвнов клиентов с целью получения информации (опрос/анкетирование)2.
Телефонные продажи. Ввод в базу данных полученной информации. IV. Знакомиться с решениями Руководства Компании, касающимися деятельности подразделения. Вносить на рассмотрение Руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями. Взаимодействовать с другими службами Компании по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению. V. Ответственность. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Компании и его работникам. Критерии оценки деятельности. Критериями оценки деятельности Оператора Call- центра являются: Количество выполненных задач.
Должностная инструкция оператора филиала государственного автономного учреждения Республики Дагестан. Выполнение отдельных служебных поручений руководства МФЦ, не противоречащих трудовому и иному законодательству; 2.7. Должностная инструкция ведущего специалиста. Утверждаю: Директор АУ «МФЦ» города.
Качество выполненных задач. Достижение Компанией целевых показателей. Отсутствие обоснованных претензий к Оператору Call- центра со стороны других структурных подразделений Компании. Отсутствие обоснованных претензий со стороны Клиентов.
При необходимости можете ее адаптировать с учетом специфики работы организации. УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор . Львов 14.03.2014. Должностная инструкция
Заключительные положения.
Директор МФЦ несет ответственность за: 5.1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах.